Myöhästymisilmoitukset asiakkaille

Myöhästymisilmoitus lähetetään, kun eräpäivästä on kulunut 2 viikkoa. Jos aineistosta on varaus, ilmoitus lähtee vuorokauden kuluttua eräpäivästä.
Videoiden, cd-rom- ja dvd-levyjen osalta myöhästymisilmoitus lähetetään, kun eräpäivästä on kulunut viikko. Tässä vaiheessa lainoja voi vielä uusia.

Toinen myöhästymisilmoitus lähetetään, kun eräpäivästä on kulunut 5 viikkoa. Tässä vaiheessa lainoja ei voi enää uusia. Lainaus- ja varauskiellot astuvat voimaan. Jos lainaaja on lapsi, myöhästymisilmoitus lähetetään huoltajalle ja huoltajan velkasaldoon kirjautuu laskutuslisä 1,00 € (myöhästymisilmoituksen kulut).

Kun eräpäivästä on kulunut 9 viikkoa, aineiston karhunta siirretään perintätoimistolle, joka jatkaa aineiston perintää.

Asiakas maksaa myöhästymisilmoituksista (1,00 € / myöhästymisilmoitus). Koko karhunta- ja perintäprosessin aikana aineistoa voi palauttaa. Palautuksen jälkeen asiakkaalle jää maksettavaksi myöhästymis- ja perintäkulut.

Palautuskehotus kännykkään tai sähköpostiin

Asiakas voi saada lainaamastaan aineistosta myöhästymisilmoituksen myös sähköisesti. Palvelu mahdollistaa ilmoituksen lähettämisen sähköpostilla tai tekstiviestinä.

Viestien välitystavan voi valita asioidessaan kirjaston toimipisteissä tai tekemällä itse muutokset Aalto-aineistotietokannan ”Asiakkaan omat tiedot”-sivun kautta.

Sähköpostiviestin sisältö on sama kuin paperisessa myöhästymisilmoituksessa. Tekstiviestissä on ilmoitus ”Pyydämme palauttamaan xx.xx.xxxx erääntyneet lainat”.